外联部年度工作计划(2)

一、服务采购计划

服务采购，一般是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业，或与旅游业相关的其他服务行业和部门购买相关服务项目的市场经营行为。

旅行社产品是一种特殊性的服务产品，是为满足旅游者在旅游过程中的所有需要而提供的各种有偿性服务。在旅行社产品中，除了诸如导游服务等少数服务项目是由旅行社食接提供外，其余的与旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素有关的多数服务项目，均来自其他旅游部门或服务行业。从某种意义上讲，旅行社产品质量的高低直接取决于上游供应商单项服务产品的质量。因此，旅行社往往通过选择一定数量的供应商并与之建立战略合作关系，以期保证其服务质量的稳定。通常情况下，服务采购工作是旅行社计调部门的一项重要业务，但是，计一调部门的服务采购计划往往全面涉及旅游六大要素，外联部为了突出产品特色，加强产品销售能力，完成市场销售计划，也应该有所侧重地制订相应的服务采购计划。通常情况下，根据工作计划的需要，外联部服务采购计划主要反映包机计划（专列计划）、广告宣传计划等对销售影响较大的内容。

二、市场销售计划

外联部市场销售计划是为了用于市场开发、组织客源和产品销售，是旅行社接待服务活劝的基础。销售计划的主要内容包括各种旅游产品和服务项目。在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。其作用是规定计划期问内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据。

三、接待服务计划

旅行社的接待服务计划包括地方接待服务计划和组团接待服务计划。外联部作为出游服务中心，主要制订的是组团服务计划。外联部的接待服务计划着重从接待人员的安排、餐厅用餐、饭店住宿、景点游览、行程交通、安全对策等方面进行设计，通过出团通知书的形式表现出来。

四、作业控制计划

作业控制计划是对旅行社各部门、各工种工作人员在贯彻执行业务计划的过程中，进行执行性、操作性控制的计划，在发达国家的旅游企业早已普遍应用，被认为是企业管理不可缺少的一项计划内容。由于我国计划管理起步较晚，水平较低，许多旅行社对作业计划制订还不够重视。外联部的作业控制计划主要是针对门市销售人员、外联业务员、客户档案管理员的操作控制计划。

五、质量监督计划

服务质址工作是旅游业的生命线，是旅游业发展的关键，特别是我国加入WTO后，旅游业竞争日趋激烈，服务质量已成为企业竞争的主要阵地。国内外的实践经验证明，运用质量管理的基本理论和方法结合旅行社工作的特点进行综合治理，是旅行社切实提高服务质量的有效途径。

旅行社的质量就是旅行社提供的产品质量，主要表现为旅游服务在使用价值方面适合并满足旅游者的物质和精神方面需要的程度。

旅行社的质量包含三个方面：一是旅行社产品设计质量，即最主要的是要求旅行社设计出能满足不同层次旅游者需求的线路和节目，吃、住、行、游、购、娱等项口供应标准要质价相符；二是旅行社人员的实际接待服务质量，即旅行社的门市和导游要通过热情周到、谦和礼貌、舒适方便和迅速及时的服务，使旅游者得到物质和精神方面的满足；三是旅行社的环境质量，即主要是旅行社的业务、采购、接待和财务部门，以及景点、饭店、餐厅和车队等协作单位的工作质量。外联部的质量监督计划必须涉及旅行社质量的全部内容，体现旅行社全面质量管理思想，对游前、游中、游后三个阶段以及部门全体员工工作态度、工作语言、工作技术、工作项目等内容进行质量监督，结合国家有关法律、法规和ISO质量体系在旅行社质量管理中的应用，围绕突出质量教育、加强信息反馈、完善合同制度、主动规避风险几个方面建立科学、系统、可持续的质量监督计划。

外联部年度工作计划篇5

部门目标：打通校内与校外商家的隔阂，支持兄弟部门为院内举办活动提供经费保障，为校外商家的宣传提供适当的渠道。为全院同学提供实践机会，培养一批高质量人才。

一、团队组建

招新：人数为副部两人，一人主内，主要工作为与兄弟部门沟通，申请送批，内部制度维护。一人主外，负责拉赞助的具体事宜，和外面商家联系，沟通。干事十人，负责协助部长，副部进行工作，主要工作为上门拉赞助，收集市场信息，悬挂横幅喷绘，发放宣传单，部门内部考勤，商家交流等等。副部一次性确定，干事现招十二人，按照工作情况，择优选择十人，十人由部门内部投票，外部介绍产生。

培训：培训分为两个部分，第一个部分为工作基本素质培训。包括工作态度，工作精神，工作能力。培训人以第三届学生会成员为主。这个部长和干事都必须参加。第二个部分为业务素质培训。主要是礼仪，语言，策划，申请送批等等。主要由有过外联经验的上任外联部长章海怒，副部杨梅，和现任部长张睿负责培训。

分组：基本以以老带新为主，分为四个组。四组工作各不相同，一个部长，两个副部，一个业绩突出的干事带队，男女搭配。并且工作轮流进行。

部门例会：每周一次部门例会，时间暂定（根据其他兄弟部门的时间协调）。主要是信息汇报和交流，经验总结，工作安排。

部门值班：按分组情况，每周由一个组值班，主要负责当周的横幅悬挂，信息收集等日常工作。

二、业务计划

外联部的拉赞助活动是时刻不间断进行的，每天都是我们的工作时间。同时根据其他兄弟部门的工作开展，具体开展工作。

“全校外联部长会议”提出并促成全校性外联部长会议，规范价格，稳定市场，交流经验，做到正当竞争。

“和谐杯篮球赛”和谐杯篮球赛应该说，是比较好的获得赞助的，作为我们大型活动，外联部应该尽量提高帮助。我们部门设想是做一个综合性的广告设计，从裁判员球衣到横幅，喷绘，传单。具体是联系和我们部门关系较好且有意向的皇后衣饰店。

文艺晚会 文艺晚会因为其受欢迎性，和影响力巨大，也是我们部门工作的重点，这里要密切与文娱部的合作。根据他们的具体活动举行方式，做好我们的工作。

“三下乡” 三下乡是我们部门工作最重要的一个环节，我们部门决心在此项活动上，有所突破。

首先，在本个学期末，召开专门会议，总结上一次三下乡的经验和教训，并且召开部门内部动员会。号召部门成员在寒假期间就开始积极开拓市场，联系商家，并且在宣传和策划方面，想出创新性方式方法。

其次，四月份就开始写好策划，建好三下乡筹委会。并开始活动。充分利用好本院同学的社会关系。

再次，五月份到七月份，是我们部门及三下乡筹委会工作最紧张的时候，这时候，要做到每个星期都有人在外面跑。

三、工作备注

一、提前制定外联工作计划：

外联工作本身具有一定的特殊性，相对于其他部门较难，它需要充足的时间、充沛的精力和足够的耐心。所以，我们可以提前对即将进行的活动进行一些了解，知道它的大体时间和预算，针对一些比较固定的活动提前做出一份较详细的策划。如篮球赛、模拟招聘大赛、“三下乡”系列活动等等，到时候看商家的意思，是否对某些活动赞助意向。这样可以有充足的准备时间，也有利于提高成功率。

二、自己组织活动，达到社会实践目的：

社践外联部不应该只把重点放在拉赞助上，它也可以单独的组织和安排活动。如组织各类联谊，包括班级间的、学院学生会之间、各学校学生会之间等等；也可以进行一些比较简单的社会调查活动，更加深入的了解社会；有条件的话也可以邀请一些学者来进行讲座。

三、社践外联部作为一个部门，更多的还有配合性功能，帮助其他部门搞好活动，如负责联系、通知和传达等。

四、工作中应该注意到的问题：

1）心态问题

社践外联部是一个很容易遭受到拒绝，受打击的部门。所以，良好的心态是很重要的。对于大一许多新生来说，激情是他们一个很大的优势，但激情过后，心理上形成的落差会更大。所以，要注意到内部人员的心理变化，给予适时适当的鼓励与支持，让他们重拾信心，平稳自己的心态，这也是以后工作开展的良好基础。

2）整体环境问题

就我们院社践外联部来说，与我们校外联部，还有其他各院、各协会外联部之间有合作，但更多的是存在着竞争。而现在校外市场逐渐趋向于饱和。所以，从整体来看，形势比较严峻。想要取得好的成绩，就必须要从各个方面付出更多的努力。

3）创新问题

我们的外联部不只是挂挂横幅喷绘发发传单的外联部，我们要做成创造性极强的外联部，要做到能为商家策划宣传，设计广告，甚至是帮助商家进行管理和营销方面的优化。而且在具体的宣传方式上面，我们必须要有所创新，不断创造出新的宣传方式。