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参观4s店观后感
这是我去4s店的感受。
4s店是以“四位一体”为支柱的汽车加盟事业。访问4s店的感想如下。
参观完4s店后，为了让汽车系的学生对自己的专业发展有更深的了解，机电系领导和汽车教研室教师组织大一汽车系的学生参观阳江上海大众4s通过今天下午阳江上海大众汽车4s店的参观和部门经理的说明。我们的学生对上海大众汽车这个品牌和4s店的产生和运营方式有了进一步的了解。
有些学生表示，以前并不清楚4s店是做什么的，但通过这次实地参观了解到，4s店是汽车厂家的直接销售点，属于一级市场。
为什么是4s呢?它由“销售(Sale)”“配件(Sparepart)”“服务(Service)”“反馈(Survey)”这四个以“S”开头的词组成。
一、预服务
我们被部门长领着进了店，一进店销售顾问就跟我们打招呼。
从中可以看到作为咨询师的基本，也可以看到店面的陈列。
这里的显示屏让我们眼前一亮。整洁的环境和休息区，现代化的汽车显示屏，让人感觉不是在逛百货公司，而是在看艺术品。
之后，部门经理耐心地向我介绍了上海大众汽车的由来。一汽和上海大众是德国大众旗下的品牌。另外，车的主要等级，A级车是低端的家庭轿车，B级车是中档的家庭轿车，但是现在很多人都选择了B级车，C级车的价格很高，只有这样的人才买得起。级轿车。
上海大众旗下的车型分别是:朗逸、帕萨特、途观、凌渡……是。是。
之后，销售经理向客户介绍了销售顾问的职责，即在客户购车时给予适当的建议，在了解车型的基础上进行说明。
部门经理给我们介绍了大众的一款车型，从车本身到里面都做了充分的介绍。
简直就像对待客人一样的说明让我很佩服。
从他的讲解中我们学会了销售最重要的是服务，只要你做好了服务你就是合格的销售顾问，前提是在服务之前要有足够的产品知识作为基础。
由此可见，要想为客户提供优质的服务，在学校就必须掌握扎实的汽车文化知识。
二、售后服务
上海大众这个品牌贯穿的是严谨的爱的理念，从接待到了解，从服务到结算，每一步，每一件事。
都是精心制作的。
正如人们常说的那样，公司如果没有明确的组织就无法生存。希望，上海的群众做的那么好，为什么群众在人们的心中走在前方，依靠的是组织的明确。
今天下午参观修理车间时，有些同学偶尔看了“上海大众服务站组织结构图”。
他们对此很有感触，最高的是服务总监，其次是服务经理、车间主任、备品经理、技术经理。
最后，咨询师、领导……是。仔细想想，如此明确的组织图，想做也做不到。
那之后，我们去了后面的机械修理厂。我们马上抬起了头。整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。
这6句话深深地印在我的脑海里。
整理，如果一个车间没有整理物品，这样会严重影响技术人员的心情进而影响到汽车的修理和保养。
如果一辆车没有保养好，没有修理好。
汽车本身的隐患会对车主造成威胁。
整理对于整个职场都起着很大的作用。
整顿、作风是所有公司和企业的核心。
如果一个公司的核心坏了，不用说，这个公司干不了多久就会倒闭。所以整理这个词也起着同样重大的作用。整顿职场作风，就是给职场治病，把坏作风扼杀在摇篮里。
清扫，每个车间都保证干净卫生，让技术人员在干净的环境中工作。
效率提高了，公司的利润也会进一步提高。
所谓制度，每个公司都有自己的制度，如果没有制度，这个公司就会像没有将军的军队一样四分五裂。
相反上海大众修理厂有相应的制度，它的墙上一共有五块板，这五块板上分别写着:质量检查制度，质量管理制度，安全生产应急预案领导小组，安全生产制度，安全生产应急方案是方案。
这五项制度相辅相成，促进了维修工厂的运营。
三、总结。
从今天的参观学习中我们学到了很重要的一点，在生活中无论你担任什么角色，你都要明白这个角色的责任是什么。
另外，无论是市场还是销售，最重要的还是服务。
请细心，认真细心的做好每一件事，严谨是爱。
认真面对任何事，就等于肯定自己的成功。
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服务人员的五项修炼。
服务是利润的源泉，服务人员必须修炼五大技能——看、听、笑、说、动。
一共分12讲具体说明这5项修炼。
看了这12讲我觉得无论是公司的销售人员还是我们对外服务窗口的人员这五项修炼都必须具备。
看——眼睛是心灵的窗户。客人的眼睛被分成大、小、倒立的三角。通过浏览与客户进行情感交流，通过对客户的观察对基础客户信息进行判断，从而提供更好的服务。
通过观察，可以预测顾客的需求以及机会的需求。
为顾客提供优质的服务不仅能提高个人素质，还能提高工资，最重要的是能让人心情愉快。
其中，有1名顾客说了自己的不满之后，有25名顾客没有说出来，有25名顾客默默离开，有不满的人向10 ~ 20人传达了自己的不满。在顺利解决投诉后，至少有60%的人可以重新工作。通过这个调查，了解到掌握老客户的重要性，应该更加重视投诉的迅速处理。
学会“听”“问”“问”，就能了解客户真正的需求。5w1h法非常有用。5w指的是“什么”“何时、何地、谁、为什么”。
1h怎么做?
无论是客户的指示，还是上司的指示，我们都应该遵循这个法则。
笑—微笑可以增强服务的魅力。原本我认为微笑的训练只需要露出8颗牙齿。看完动画后，原来完美的笑容需要三个结合(眼睛、语言、身体的结合)。
开放?尝试?教会了我如何使用“新客户开发法”与顾客进行沟通。
FAB法(特点?好处?优点)，如何引导消费。
产品的特征最多只能提供6个，无法被大多数顾客吸收。而且，产品的特点一定要和产品的优点结合起来。
另外，作为销售员要整理自己的说话技巧，委婉地对顾客说“不”，实际试着做的话马上就能获得利益。
动-用肢体语言进行有效的交流，学会读取对方的肢体语言。
人类的信息是通过7%的语言+38%的语气+55%的体态语来表达的。
在这个讲义中，增加了礼仪的知识，第11回以顾客的不满的应对为中心进行了解说，售后的1?3 ?第7条法则也很有效(销售后的第1天、第3天和第7天的反馈)。第12期将重点放在克服顾客服务症候群，消除压力，提高顾客服务。
看完这个视频之后真的觉得我们做的服务有待提高的空间很大，建议公司的销售人员学习一下，特别是着力加强专卖店店内人员上的培训管理。
崔冰老师在讲课中花了很多时间和学员练习，进一步加深了学习印象，所举的例子、有戏、调查的数据也很吸引人，我觉得培训课程能学到很实际的知识。
这些在我的工作中也会实际使用。