导医实践心得600字5篇

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导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医具有五个职能。即:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。下面由小编给大家分享一些关于导医实践心得,方便大家学习,希望可以帮到你。

导医实践心得600字一

我是名新义工,今天是我第一次到第二人民医院做导医,心情激动又忐忑。因为我服务的地方是医院,是一个救死扶伤的地方,我怕做不好会有差错。幸好有义工领导的耐心指导,同是提醒我们要注意的事项。我的工作是帮病人在自助挂号机上挂号。我心里暗暗想,这工作只要认真仔细应该能够做好。想到这里我的紧张情绪才稍稍有所缓和。

正想着,这是时有一位老人向我这边走过来,我忙迎上去询问,在得知老人想挂一个内科号后,我认真谨慎的完成了第一个服务。望着老人离开的背影,我舒心的笑了。还有一位老奶奶在得到我的帮助后拉着我的手说''谢谢你,你们辛苦了''。虽然这是很小的事,但能利用业余时间帮助需要帮助的病人,让他们能够早日康复,这是一件多么幸福的事。看着人来人往神态匆匆的人们,听着一声声的谢谢!我是多么的欣慰,谢谢那些善良的人们肯定我们的工作,其实我们真得没那么的辛苦。但这是对我们的祝福,我们会坚持,只为了一个小小的梦想----让世界更美好!让爱心永传递!

三个小时的时间很快过去了,今天的活动让我受益匪浅,很感谢流水琴川义工团给我这样一个平台让我成长,不仅锻炼了我成长,而且让我收获了爱心。

导医实践心得600字二

我是一名新入职的护士,门诊导医工作是一个新的工作岗位,它不同于临床科室工作。通过在门诊工作这一段时间,每时每刻都有不同的经历和感受,特别是每天接触那么多形形色色的患者及家属,更让我感触颇多。

我记得,门诊第一天工作的情形,首先映入眼帘的是大厅里扎堆的人群,还有入耳的嘈杂声,以及导诊台外排着长队焦急等待的患者,对这里的一切我都不太熟悉,老师简单介绍了诊区环境和就诊流程后,我就开始工作了。

大脑一片混乱,根本没反应过来,更无从下手,看着她们忙碌的身影,我只能站在一旁维持秩序,期间有不少患者问我一些问题,比如某某医生今天出诊吗?口腔科在哪里?腹部彩超在哪做等等,这些问题我都解答不了,都是向老师请教了之后再告诉患者,一天下来我就对门诊工作有了直观的感受,它并不像我以前想的那样简单、轻松。

门诊作为医院的重要窗口,门诊护士又是患者首先接触到的工作人员,因此,我们的服务质量如何,在其某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,也给患者最直观的感受和印象。我们的言谈举止、人格素养都会给患者留下印象,并且直接影响患者的就诊情绪和心态。

经过一段时间的工作,我基本熟悉了门诊工作流程,以及医院环境等情况,当患者向我咨询时,我都能准确流利一一解答。由于排队挂号时间长,候诊时间也长,而就诊时间只有几分钟,我们需要提前做好准备工作,需要提前开放各诊室的门,检查大厅电视屏,以及工作中所用电脑、水电是否运行正常,确保患者就诊时正常工作,如有问题及时解决,避免患者因为我们的失误而耽误就诊。

门诊人流量大,患者病情复杂,候诊时间长,加上对环境的不熟悉,许多家属情绪难免会有些急躁,甚至会有些抱怨,这就需要护士作来安抚,对待患者多一些微笑,多一些包容,与患者沟通时多一些耐心。与患者及家属的沟通是必不可少的,还有一些老年病人、农村患者,有时一个问题能问好几遍,需要不厌其烦地给予解释说明,这样既缓和了护患关系,又给患者留下了好的印象,为工作减少不必要的麻烦。

我知道,在工作中我们对患者要语气亲切,保持平和的心态,有时一个适宜的称呼都能让患者感到欣慰,而患者给我们一句表扬“这个护士挺负责,态度挺好”,我们听了心里都会感觉到暖暖的。有时忙起来,一上午连口水都顾不上喝,上厕所都没时间。可每当为患者解决问题后,都会有一种成就感,患者给我们一个理解、信任的眼神,我们都会十分满足,并乐在其中。

我知道,自己欠缺的是对知识的掌握不够全面,有时为患者分诊时不能及时做出判断。因此为更好地鉴别患者的病情、所属科室,我需要认真学习各科常见病、多发病以及临床诊断及表现,不断拓宽知识,丰富和提高自己的业务能力,以便更准确便捷地为患者提供服务。

我相信,在门诊工作,我的沟通能力会越来越强,同时通过时间的锤炼,我会把工作做得越来越好。

我同样相信,更多像我一样的和平人,通过默默工作和奉献,一定能够换来和平医院更加美好的明天。

导医实践心得600字三

"爱,是一种无声的诺言,只要轻轻一点火花就能让世界充满温暖;爱,是一种无偿的交换,只要小小一缕奉献,就能让彼此真诚相待。”特殊的机缘下,我有幸加入流水琴川义工协会,之后的活动,更是让我感受到了,来自社会这个大家庭浓浓的爱意和温暖。

20__年11月26日下午,是我人生中第一次参加义工服务活动。穿起鲜红的义工服,怀着兴奋的心情,奔赴在25公里之外的海虞镇卫生院,参加今天下午的导医活动。当我听说距离比较远时,我也犯了难,但转念想既然已经报名无论如何也得有跨出这一步的决心,随即和老公一起驱车来到了活动指定地点。初到卫生院服务,很多事项还不熟悉但医院里的医生和护士却都很热情,告知了我们导医活动主要负责的服务:帮助来医院的人挂号、取单子、指引路线以及配合医生工作。当天下午我做的最多的也是指引老人去科室看病。刚巧遇到一个雾化肺部体检,在一旁侧耳倾听的我也学习到了养肺知识,以及抽烟可能会给我们带来的危害。这些,虽然平日里也会有所耳闻,但是真的不如当面见感受之深刻。空下来的时候美丽的护士姐姐还教会了我怎么使用简单的仪器设备,更是增加了我的知识储备。张瑞敏曾说过:“把一件简单的事做好就是不简单,把一件平凡的事做好就是不平凡。感谢遇见让我有这个机会去接触义工活动,虽然,今天路途遥远,但是值得。

心怀感恩,才能时时看到阳光;心怀感恩,才能处处感到温暖;心怀感恩,才能天天积极向善。在今天感恩节这个特殊的日子里,我想说的是,义工虽不是正式的职业,可是她是一个很棒的身份,这个称呼的含义,不是和她比划一样那么简短,她意义深远。在这短短一下午义工服务中,我明白了助人为乐所带来的含义。义工活动不仅帮助了别人也让我在服务过程中的可以学习其他的知识,让我也坚定了接下去要将义工活动做下去的决心。

导医实践心得600字四

作为一名还未实习的大四学生,我虽未曾经历过妙手回春、转危为安的抢救,没有管理过临床病人,但我经常以导医志愿者的身份活跃在周末西区的门诊大厅。作为服务患者的第一岗,我虽不能为病人进行诊断治疗,但却能帮助他们早日就医、顺利就诊。

在门诊与患者沟通,我会遵循以下的“套路”:一观察二倾听三回答。“一观察”就是在为患者解决问题之前,通过观察他的衣装打扮,言行举止,推测出此人的文化程度、经济水平、性格特点与来源地等信息,为沟通打好基础;如果患者所患疾病可以被肉眼观察,了解他病情的轻重也是相当重要的。“二倾听”就是要认真聆听患者的问题,为你思考解决方案留出时间;在聆听时也要通过肢体动作表明你在听,让患者觉得你是在真心帮助而不是敷衍了事。当患者逻辑不清时,需要整理已知信息,用自己的逻辑引导患者讲述,就像病史采集一样。“三回答”就是在清晰理解患者问题后,根据患者的文化水平、病情、心情等要素,选择合适的表达方式解决患者的问题,争取让患者在平复心情的同时,明白下一步该怎么做。下面我将分享一个导医中遇到的真实事件。

同仁医院的眼科与耳鼻咽喉科学享誉全国,来自四面八方的患者慕名前来求医,所以号源自然十分紧张,每天早上与下午放号后数分钟内就被一抢而空。超半数患者不了解北京非急诊全面预约政策,也不懂如何预约挂号,他们来到自助机前或是望号兴叹、话语连篇。曾在门诊遇到一个中年女性患者,拖着两个大行李袋缓缓来到自助挂号机前,在她拿着身份证不知道插哪儿的时候,我赶紧走上前问她是不是要挂号,挂号的话先去建卡吧。等她建卡回来,我问她:“您要挂什么科?”她说:“要挂眼科。”我说:“不好意思阿姨,眼科这周已经没号了,普通号也没了。”她一听,立马急眼了,说:“那我大老远的不是白跑了吗?我从家里的市医院到省医院,为了看病已经奔波数月,大夫都说治不好让我来同仁找专家试一试,我赶紧带着所剩不多的钱来北京看病,可你们这大医院居然连一个普通号都没有?难道让我为了挂号在北京住上十天半个月吗?你们这医院太差劲了,我要去投诉你们!”

我赶紧安慰说:“阿姨不好意思,知道您不容易,听您口音是东北人,是刚坐火车过来的吧?北京站现在正是人多的时候,您这一路不容易。”患者一听有点惊讶,点了点头。我说:“您也知道同仁医院的眼科全国顶尖,来看病的人一波又一波,有的大夫一天看七八十个病人还下不了班,可想而知这号源有多紧张。但您也别担心,虽然预约号没了,但是每天早上7点还会放一部分当天号源,您如果想试试的话我教您怎么用自助机,您明天早点来排队看能不能挂到号。如果您愿意等,下午3点还会放第八天预约号源。”患者听完这番话,激烈的情绪有些平复下来,但还是一脸愁苦地问:“那我在这能挂到专家号吗,万一我抢不到,还不是白白在这里耗时间。”我说:“这个我不能跟您保证,专家号确实挺难挂的,不过我建议您呀可以先抢个普通号,把该做的检查做了,如果确实需要专家诊治,大夫会给您诊间预约的,您也不用自己守着机器抢专家号了,下次拿着检查结果直接让专家给您看,又省事又省钱。”

这个事例虽然平凡,在导医工作中时常发生,相比临床故事亦枯燥乏味,但它证明了合理有效的沟通确实能为患者带去帮助,为医院减少冲突。在医患关系紧张的今天,拥有一个好口才,至关重要。虽然我还不能奋斗在救死扶伤的一线,但是却可以通过自己的努力让病人就诊更快捷、更顺利、更冷静,为营造和谐的医疗环境贡献自己的一份力量!

导医实践心得600字五

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理,医学,全 在线.提 供创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

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