物流客服的岗位职责怎么写(2)

10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

物流客服的岗位职责怎么写篇4

1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;

2、负责整理更新用户信息;

3、异常处理、及时上报;

4、负责对接供应商，月底对账;

5、上级交代的其他工作。

物流客服的岗位职责怎么写篇5

1、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找

5、每天的货量做成报表

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款